Avec YSTRAL EYE, ystral a développé un concept de service complet grâce auquel de nombreuses prestations de service deviennent possibles par voie numérique, alors qu'elles nécessitaient jusqu'à présent souvent la présence du client chez ystral ou inversement. Il s'agit notamment d'essais, de FAT, de SAT, de travaux de maintenance et de réparation, mais aussi de la recherche ou du dépannage de défauts, de formations et d'un suivi permanent de la production. Avec YSTRAL EYE, ystral peut ainsi apporter un soutien complet à ses clients sur place, même lorsqu'une présence réelle n'est pas possible - par exemple en cas de restrictions de déplacement et de contact ou lorsqu'une assistance rapide est nécessaire.
Un autre point innovant et tourné vers l'avenir est la technologie de réalité mixte chez ystral. Elle permet de "projeter" des modèles CAO dans l'espace réel et permet à ystral d'explorer de nouvelles voies lors des réunions de conception avec des clients potentiels et existants.
Concept de service basé sur la réalité augmentée et mixte
Les solutions YSTRAL EYE Remote sont basées sur la technologie AR ou MR (réalité augmentée et mixte), dans laquelle un flux vidéo est enrichi d'informations supplémentaires. Toutes les personnes impliquées partagent le champ de vision du technicien sur la machine et peuvent interagir par la voix ou par chat pendant l'intervention, tout en échangeant des documents.
Avec YSTRAL EYE, le client peut par exemple suivre à distance l'intervention d'un technicien ystral sur son ordinateur de bureau, sa tablette ou son smartphone, ou un collaborateur ystral peut aider le client à distance lors de tâches d'entretien ou de réparation, par exemple par des repères explicatifs directement sur l'image en direct. Un autre scénario d'application est celui où un technicien ystral est assisté à distance par un spécialiste ystral pendant son intervention sur place chez le client.
Une expérience de service optimale avec des lunettes de données AR
YSTRAL EYE peut être utilisé avec n'importe quel appareil intelligent courant, comme un smartphone ou une tablette. Pour une expérience de service optimale sur place, ystral recommande toutefois d'utiliser YSTRAL EYE Smartglasses, des lunettes de données AR adaptées à une utilisation en salle blanche et dans des environnements ATEX. Avec YSTRAL EYE Smartglasses, les employés ont les deux mains libres sur la machine et peuvent ainsi agir sans être dérangés, tandis que toutes les informations pertinentes sont disponibles pour eux sur l'écran.
Concernant la mise en service d'une installation avec YSTRAL EYE Smartglasses, Johannes Stücklin, technicien en procédés et applications chez ystral, explique : "Lorsque le client met l'installation en service, je l'accompagne à distance. Je guide le client à travers le processus de son point de vue. Mon accès à distance à la visualisation de l'installation garantit qu'aucune erreur ne se produira. Je vois exactement ce qui se passe sur l'installation et je peux intervenir directement si nécessaire. Ainsi, le client est d'une part pleinement impliqué dans la mise en service de l'installation et d'autre part sécurisé par ma surveillance à distance".
"Surpris et ravi de voir à quel point cette technologie fonctionne bien".
Parmi les premières entreprises qui ont déjà utilisé YSTRAL EYE pour réaliser des essais, on trouve le fabricant australien de peintures et de vernis Haymes Paint : "La combinaison de la vidéoconférence chez nous et des smartglasses chez ystral a très bien fonctionné pour nous", rapporte Jonathon Allen, Technical & Development Manager chez Haymes Paint. "Nous avons été très satisfaits du déroulement de l'essai et du flux de communication. Nous avons été surpris et ravis de voir à quel point cette technologie a bien fonctionné et que, de cette manière, un plus grand nombre de nos collaborateurs ont pu assister aux essais".
