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Mann arbeitet mit Augmented Reality an einer Maschine

15.11.2022 | Pressemitteilung

Kontaktloser Support in Echtzeit: ystral führt mit YSTRAL EYE neues digitales Servicekonzept ein

Ballrechten-Dottingen. Mit den YSTRAL EYE Remote Solutions hat der Maschinen- und Anlagenbauer ystral ein umfassendes Servicekonzept entwickelt, über das zahlreiche Service-Leistungen auf digitalem Wege möglich werden, die bisher häufig eine Präsenz des Kunden bei ystral oder umgekehrt erfordert haben. Mit YSTRAL EYE kann der Misch- und Dispergiertechnik-Spezialist ystral seine Kunden damit auch dann umfassend vor Ort unterstützen, wenn eine reale Anwesenheit nicht infrage kommt – etwa im Fall von Reise- und Kontaktbeschränkungen oder wenn schneller Support erforderlich ist. Zu den Einsatzmöglichkeiten von YSTRAL EYE gehören Versuche, Factory und Site Acceptance Tests, Wartungs- und Reparaturarbeiten, aber auch die Fehlersuche bzw. -behebung, Schulungen sowie die laufende Produktionsbegleitung.

Augmented- und Mixed-Reality-basiertes Servicekonzept

Das Servicekonzept YSTRAL EYE basiert auf AR- bzw. MR-Technologie (Augmented und Mixed Reality), bei der das reale Video-Bild um zusätzliche Informationen angereichert wird.

Bei einem Service-Einsatz teilen alle beteiligten Personen das Sichtfeld des Technikers an der Maschine und können dabei per Sprache oder Chat miteinander interagieren sowie Dokumente austauschen. Dadurch können ystral-Kunden beispielsweise den Einsatz eines ystral Technikers aus der Ferne mitverfolgen oder ein ystral Mitarbeiter unterstützt den Kunden remote bei Wartungs- oder Reparaturaufgaben, z. B. durch erklärende Markierungen direkt im Live-Bild. Ein weiteres Anwendungsszenario ist, dass ein ystral Techniker während seines Einsatzes beim Kunden vor Ort von einem ystral Spezialisten aus der Ferne unterstützt wird.

Als Teil des neuen Servicekonzepts YSTRAL EYE lassen sich mit Mixed-Reality-Technologie auch CAD-Modelle in den realen Raum „projizieren“. Dies ermöglicht es ystral, bei Designbesprechungen neue Wege in der Zusammenarbeit mit seinen Kunden zu gehen.

Optimale Service-Erfahrung mit YSTRAL EYE smartglasses

YSTRAL EYE kann mit jedem gängigen Smart Device wie etwa einem Smartphone oder Tablet genutzt werden. „Für eine optimale Service-Erfahrung vor Ort empfehlen wir den Einsatz von YSTRAL EYE smartglasses, einer AR-Datenbrille, die für den Einsatz im Reinraum und in ATEX-Umgebungen geeignet ist“, so Johannes Stücklin, Verfahrens- und Anwendungstechniker bei ystral bei ystral. „Mit den YSTRAL EYE smartglasses haben die Mitarbeiter an der Maschine beide Hände frei und können damit ungestört agieren, während für sie alle relevanten Informationen im Display verfügbar sind.“

Zur Inbetriebnahme einer Anlage mit YSTRAL EYE smartglasses erklärt Stücklin: „Wenn der Kunde die Anlage in Betrieb nimmt, begleite ich ihn dabei aus der Ferne. Der Kunde wird von mir aus seinem Blickwinkel durch den Prozess gelotst. Ich sehe genau, was auf der Anlage geschieht und kann bei Bedarf direkt eingreifen. So ist der Kunde einerseits voll in die Inbetriebnahme der Anlage involviert und anderseits durch meine Fernüberwachung abgesichert.“

„Überrascht, wie gut diese Technologie funktioniert“

Zu den ersten Unternehmen, die YSTRAL EYE bereits für die Durchführung von Versuchen im Einsatz hatten, gehört der australische Farben- und Lackhersteller Haymes Paint: „Die Kombination aus Videokonferenz bei uns und Smartglasses bei ystral hat für uns sehr gut funktioniert“, berichtet Jonathon Allen, Technical & Development Manager bei Haymes Paint. „Es hat uns überrascht und erfreut zu sehen, wie gut diese Technologie funktioniert hat und dass auf diese Weise eine größere Zahl unserer Mitarbeiter bei den Versuchen dabei sein konnte.“

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