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Mann schraubt an einer Maschine

YSTRAL EYE Remote Solutions

Schneller, kontaktloser Support

Mit YSTRAL EYE bieten wir unseren Kunden ein umfassendes digitales Servicekonzept. YSTRAL EYE macht zahlreiche Service-Leistungen auf digitalem Wege möglich, die ansonsten die Präsenz des Kunden bei ystral oder umgekehrt erfordern würden: Das Spektrum reicht hier von Versuchen über FAT, SAT, Wartungs- und Reparaturarbeiten bis zur Fehlersuche bzw. -behebung, Schulungen und der laufenden Produktionsbegleitung.

Unsere YSTRAL EYE Remote Solutions basieren auf AR- bzw. MR-Technologie (Augmented und Mixed Reality), bei der das reale Video-Bild um zusätzliche Informationen angereichert wird. Egal, ob dabei der Service-Einsatz bei ystral oder bei Ihnen vor Ort stattfindet: Alle beteiligten Personen teilen das Sichtfeld des Technikers an der Maschine und können während des Einsatzes per Sprache oder im Chat miteinander interagieren und benötigte Unterlagen wie etwa Schaltpläne oder Grafiken austauschen. Nach dem Einsatz erhalten Sie von uns ein Reporting mit Bildmaterial und ausführlicher Dokumentation.

Mit Mixed-Reality-Technologie lassen sich zudem CAD-Modelle in den realen Raum „projizieren“. Dies ermöglicht es uns, auch bei Designbesprechungen neue Wege in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu gehen.

Flyer herunterladen (PDF, 95 kB)

YSTRAL EYE: Diese Einsatzmöglichkeiten gibt es

Broadcasting
Ystral-Mitarbeiter lässt Kunden einen Einsatz verfolgen
ystral Mitarbeiter
Kunde

Sie verfolgen den Einsatz eines ystral Technikers - etwa bei Versuchen - aus der Ferne am Desktop, Tablet oder Smartphone und sehen dabei genau das, was unser Mitarbeiter sieht.

Remote-Support
Ystral-Mitarbeiter unterstützt Kunde durch Ystral Eye
ystral Mitarbeiter
Kunde

Ein ystral Techniker unterstützt Ihre Mitarbeiter remote bei Wartung, Reparatur oder Fehlersuche und -behebung, z. B. durch erklärende Markierungen direkt im Live-Bild.

Own-Support
Ystral Spezialisten können durch Ystral Eye von der Ferne auch eigene Kollegen unterstützen
ystral Experten
vor Ort beim Kunden

Ein ystral Techniker bei Ihnen vor Ort wird von einem ystral Spezialisten aus der Ferne bei seinem Einsatz unterstützt.

Optimale Service-Erfahrung mit YSTRAL EYE smartglasses

YSTRAL EYE bringt nur geringe technische Voraussetzungen mit sich: Neben einer stabilen, uneingeschränkt nutzbaren Netzwerkverbindung benötigen Sie lediglich die YSTRAL EYE Remote Assist Software bzw. App. Sie können Remote Solutions von ystral mit jedem gängigen Smart Device wie etwa einem Handy oder Tablet nutzen – vorausgesetzt, Ihre Firewall bzw. Ihre Virenschutzeinstellungen lassen die Hard- und Software zu.

Für eine optimale Service-Erfahrung bei Ihnen vor Ort empfehlen wir Ihnen den Einsatz von YSTRAL EYE smartglasses: Mit dieser AR-Datenbrille haben Ihre Mitarbeiter beide Hände frei und können damit ungestört agieren, während für sie alle relevanten Informationen auf dem Display verfügbar sind. YSTRAL EYE smartglasses sind für den Einsatz im Reinraum und in ATEX-Umgebungen geeignet.

Ihre Vorteile

  • Service-Lösung für alle Fälle:  Mit YSTRAL EYE können wir Sie auch dann vor Ort unterstützen, wenn eine reale Anwesenheit nicht möglich ist – etwa im Fall von Reise- und Kontaktbeschränkungen oder wenn schneller Support erforderlich ist.
  • Globaler Zugriff: Kontaktlose Unterstützung durch ystral Experten auf der ganzen Welt
  • Prompter Support: Die kurzen Reaktionszeiten bei YSTRAL EYE minimieren die Downtime Ihrer Anlage
  • Zeit- und Kostenersparnis: Durch das verringerte Reiseaufkommen sparen Sie Zeit und Geld – und schonen zugleich die Umwelt
  • Sichere Anwendung: Dank 128 BIT-AES-Datenverschlüsselung der von uns eingesetzten Software
  • Lerneffekt für Ihr Team: Weil Ihre Mitarbeiter vor Ort selbst Hand anlegen, lernen sie unsere Systeme immer besser kennen

Stimmen über YSTRAL EYE

„Die Kombination aus Videokonferenz bei uns und Smartglasses bei ystral hat für uns sehr gut funktioniert. Wir waren mit dem Versuchsablauf und dem…

Jonathon Allen | Technical & Development Manager | Haymes Paint

„Wir sind der Meinung, dass der Einsatz der Datenbrille eine gute Alternative zur Präsenzteilnahme für kleinere Inbetriebnahmen ist, jedoch ggf.…

Stefan Klapper | Technische Leitung | Hemmelrath Technologies GmbH

„Wenn der Kunde die Anlage in Betrieb nimmt, begleite ich ihn dabei aus der Ferne. Der Kunde trägt die Smartglasses, dadurch sehe ich dasselbe wie er.…

Johannes Stücklin | Verfahrens- und Anwendungstechniker | ystral gmbh

„Es hat uns überrascht, wie einfach es war, als Lieferant aus der Ferne mit YSTRAL EYE nach ISO 9001 auditiert zu werden. Für die 'Live-Übertragung'…

Gerd Zimmermann Geschäftsführer | Zimmermann Schweißtechnik GmbH


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Kontakt: Samantha Tröber

Samantha Tröber
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Michele Schmehrer

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